「見て感じろ」は通用しない！職人の美学がWeb集客で失敗する理由を「ハイコンテクスト」の視点で解説

「ウチの強みは、このロゴにもある通り "Craftsmanship" ですよ」

外構屋さんのその想い、とても素敵です。しかし、残念ながらその熱量の9割は、初めてサイトを訪れたお客様には伝わっていません。

なぜなら、画面の向こうのお客様は、あなたの技術も、実績も、人柄も、何も知らない「通りすがりの他人」だからです。

今回は、私たち日本人が無意識に陥りがちなコミュニケーションの罠、「ハイコンテクスト文化」の視点から、なぜ外構屋さんの「かっこいいだけ」のホームページが集客や受注につながらないのかについて解説します。

「言わなくてもわかる」は日本だけの特殊能力

いきなり少し学術的な話をしますが、文化人類学の概念に「ハイコンテクスト文化」と「ローコンテクスト文化」というものがあります。

日本は世界でも稀に見る「超・ハイコンテクスト文化」の国です。

ハイコンテクスト（日本など）：
「空気を読む」「行間を読む」「一を聞いて十を知る」。共有された前提知識や文脈（コンテクスト）に依存し、言葉での説明を省く傾向がある。
ローコンテクスト（欧米など）：
「言わなきゃ伝わらない」。前提知識がないことを想定し、すべてを言語化して論理的に説明する。

私たち日本人は、「多くを語らないこと」を美徳としがちです。特に職人の世界などでは「背中を見て覚えろ」「仕事で語れ」が是とされてきました。

しかし、この感覚をそのままWebの世界に持ち込むと、大事故が起きます。

インターネットで検索して御社のサイトにたどり着いたお客様は、御社とは何の共通点もない「他人」です。共有している文脈（コンテクスト）はゼロです。

そんな相手に対して、以下のような「ハイコンテクスト（説明不足）」な発信をしていませんか？

実店舗で対面していれば、店主の雰囲気や話し方といった「非言語情報」で伝わることもあります。しかし、Webサイトには空気がありません。そこに書かれている「言葉」と「画像」が情報の全てです。

Web上では、「書かれていないことは、存在しないのと同じ」なのです。

「いちいち細かいことまで書くのは面倒だ」

「プロならあえて語らず、施工写真を見ればわかるはずだ」

そう思うかもしれません。しかし、お客様は外構のプロではありません。一生に一度か二度の工事を検討する素人です。

そのお客様に「写真から私の技術力を察してください」と求めるのは、少し酷ではないでしょうか。

どんな商材を使っているかはもちろん、写真には映らない「なぜこの設計にしたのか（意図）」や「どんな悩みをどう解決したのか（ストーリー）」を文章で補足することで初めて、お客様に価値を伝えることができるようになります。

そのほかにも、Web集客の強化を図るなら、自社の「ハイコンテクストな想い」を、お客様にも伝わる「ローコンテクストな言葉」に翻訳しておくべきです。

前提を端折った発信（ハイコンテクスト）	Webで伝えるべき言葉（ローコンテクスト）
Craftsmanship（職人魂）	下請けを使わず、自社職人だけで施工します。
いい仕事します	3Dパースを使って完成イメージを納得いくまで修正します。
お客様に寄り添う	引き渡し後も年2回ほどは、点検に伺います。

いかがでしょうか。右側のように具体的に言語化されて初めて、お客様は「なるほど、この会社は信頼できそうだ」と判断できるのです。