「看板に偽りなし？」問い合わせが来ない外構ホームページの決定的なミス

「ホームページのデザインにはこだわってるし自信もある。でも、問い合わせが増えない…」

ひょっとすると、御社のホームページは「看板に何屋か書いていない、おしゃれなだけの店」になっている可能性があります。

道端で「何のお店かわからないけど、雰囲気だけは良い建物」を見かけたとき、あなたは中に入りますか？カフェなのか、雑貨屋なのか、何かしらの事務所なのか判断がつかず、 おそらく、通り過ぎてしまうはずです。

御社のホームページでもこれと同じことが起きているのかもしれません。今回は、外構業者さんが陥りがちな「第一印象での機会損失」について深掘りします。

おしゃれな英語ロゴだけでは「何屋」か伝わらない

外構・エクステリア業界のホームページ制作でよくある失敗パターンが、「かっこよさ」を優先しすぎて「わかりやすさ」を犠牲にしてしまうことです。

例えば、トップページを開いた瞬間に、画面いっぱいに広がる美しい施工写真。中央にはスタイリッシュな英語の筆記体で"crafts man ship"というロゴ。

発信者側からすれば「専門性を強調した外構の職人魂」といったアピールポイントを洗練されたブランドイメージとともに伝えているつもりかもしれません。

しかし、専門用語や自分達だけがわかる前提条件を端折ったキャッチコピーは、お客様には伝わりません。検索して訪れたお客様は、このような疑問を抱くはずです。

このように、一瞬で「？」が浮かんでしまいます。情報過多といわれる今の時代、Webサイトを訪れたユーザーが、そのサイトが自分に役立つかどうかを判断する時間は「わずか3秒」と言われています。

この3秒の間に「自分の願いをかなえてくれる店かも」と判断してもらえなければ、お客様は無言で「戻るボタン」を押して、競合他社のサイトへ去ってしまいます。

お客様が知りたい「5つの看板情報」

では、お客様に「もっと詳しく見たい！」と思ってもらうためには、トップページという「看板」に何を書いておくべきでしょうか？

以下の5つの情報を、まずは簡潔にわかりやすく伝える必要があります。

これらを「雰囲気」ではなく「言葉」で明確に伝えることが重要です。おしゃれな写真や耳あたりの良いキャッチコピーはあくまで背景。主役は「お客様の欲しい情報が伝わる言葉」でなければなりません。

ホームページの雰囲気は自社の特徴と合ってる？

外構工事は芸術的な要素もありますので、ホームページでのブランドイメージつくりは、もちろん大切だと思います。

しかし、ホームページの雰囲気と自社の特徴や強みとが乖離してしまうと、「看板に偽りあり」となってしまいます。

例えば、本来は「地域密着で、小さな修理やリフォームも親身に対応する」ことが強みの会社が、ホームページだけ「高級リゾートホテルのような洗練されたデザイン」になっていたらどうなるでしょうか？

ブランドイメージに期待してきたお客様は満足させられず、自社が得意とするお客様には来てもらえません。

結果として、どちらのお客様も逃してしまうことになりかねません。

「地元の頼れる外構屋さん」を目指すのであれば、社長やスタッフの笑顔の写真を載せたり、「小さな工事も大歓迎」といった文言を目立つ場所に置いたりして、「自社の強みに合ったお客様」が入ってきやすい店構えに整える必要があるでしょう。

トップページの雰囲気は、ターゲット客層の心に届きやすいものにしておく必要があるのです。

自社の看板を書き直そう

ホームページは、「24時間お客様の接客をしてくれる営業マン」です。

にもかかわらず、もし今トップページを見て「自社の情報が正確に伝わらない」状態であれば、せっかく来店してくれたお客様に背を向けて「ポエム」を口ずさんでいるようなものです。

「誰に、何を、どう提供する店なのか」これを明確に伝えることで、ホームページからの反応率は劇的に変わります。

ぜひ一度、お客様のつもりでご自身のサイトの「看板」と「メニュー」を見直してみてください。

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