ほとんどの外構屋さんのホームページには、施工事例のページがあります。ただ、写真だけを掲載しているホームページもかなりたくさんあるようですね。これ、じつはとってももったいないです。
この状態だと、お客様に現場の良さが伝わらないのはもちろん、GoogleやAIなどの検索でも上位表示されないため、そもそもお客様に見てももらえません。結果、「施工事例はたくさん載せているのに、問い合わせが増えない」という状況になります。
これは、【経験】が伝わっていないことに原因があります。
この記事では、Googleの主要指標でもある、「経験（Experience）」について、外構業に特化したホームページ制作者＆中小企業診断士として、具体的に解説していきます。
E-E-A-TのExperience（経験）とは何か
E-E-A-Tとは、Googleがコンテンツの品質を評価する際に用いる4つの基準、Experience（経験）・Expertise（専門性）・Authoritativeness（権威性）・Trustworthiness（信頼性）の頭文字をとったものです。
このうちExperienceは2022年12月に新たに追加された概念で、「実際にそれを経験した人による情報かどうか」をGoogleが重視するようになったことを意味します。
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Googleが「経験」を評価するようになった背景
以前のE-A-Tには「経験」という概念がありませんでした。Googleがこれを追加した背景には、AIの進化などで記事の作成が量産可能になったこともあり、インターネット上に「実体験のない情報」が溢れているという問題に対応するためのようです。
Experience（経験）が重要視されないと…
- 実際に施工していない人が書いた真偽が微妙な「外構工事のノウハウ記事」が並ぶ
- カタログを見ればわかる「商品スペックだけの事例ページ」が量産される
- SEOキーワードだけが羅列されたコンテンツが、専門業者より検索上位にあがってしまう
Googleはこうした状況を問題視し、「その人が実際に経験した情報かどうか」を評価軸に加えました。
これは外構業者さんにとっては追い風だと思っています。なぜなら、きちんと毎日現場と向き合っている外構業者さんは、Experience（経験）の塊だからです。
外構業者にとってのExperience（経験）とは
SEO対策にもなるE-E-A-TのExperience（経験）ですが、それほど難しく考える必要はありません。実は外構業者さんが日々の現場で積み重ねている判断や経験が、そのままExperience（経験）になるのです。
外構業者のExperience（経験）
- 「この敷地条件だからこうプランした」という思考プロセス
- 「お客様の要望を聞いてこの商品を選んだ」というアドバイス
- 「施工後に良く起こることと対処法」といった現場対応
これらはすべて、あなたの会社だけが語れる【一次情報】です。経験した人しか語れないこの一次情報こそ、GoogleがExperienceとして評価する素材になります。
E-E-A-TはGoogleユーザーのための指標ですから、これらの情報は検索上位に上がりやすくなるだけでなく、もちろんお客様の心にも刺さります。
ではExperience（経験）をどう伝えるか
ではこの外構業者さん独自のExperience（経験）をどう伝えるか。
そう、それは【施工事例】です。だから写真だけの施工事例ではもったいないのです。
確かに施工写真だけでも強力なコンテンツではありますが、写真だけではGoogleやAI検索、そしてお客さんにもExperience（経験）は、ほとんど伝わりません。
人間には伝わっても、GoogleとAIには読めない
施工写真が伝えられるのは「見た目」だけです。なぜその素材を選んだか、どんな判断があったか、写真からは読み取れません。
美しい完成写真や施工プロセスなどはお客さんには伝わるかもしれませんが、その前段階としてお客さんにその施工事例を紹介してくれるはずのGoogleやAIは、「画像の中身をテキストほど正確に読み取れない」のです。
GoogleやAIの画像識別法
- Googleは画像の内容をファイル名や周辺テキストで補完して理解している
- ChatGPTやGeminiなどのAI（LLM）は、学習・参照ともにテキストが主体で画像はほぼ読めない
私自身もお客さんである外構業者さんの施工事例に添付する写真のALT設定（画像が表示されない際などのための画像の説明文）をする際に、AIに案を考えてもらうことがありますが、前後の文章から類推したであろう内容で写真自体の内容をきちんととらえてない回答が多いですし、「画像自体は読み込めない」と、はっきり言ってくることもあります。
この先、画像の読み取り精度も上がってくるのだとは思いますが、少なくとも現時点ではコンテンツとしての「重さ」は、テキストにあります。これはつまり、写真10枚よりも200字の施工説明文のほうが、GoogleやAIには評価されるということです。
お客様の心に刺さるExperience（経験）
さらに、写真だけでは競合他社との差別化が難しいということもあります。
ガーデンルームやモダンカーポートなどの単体商材が存在感を持つ現場などは特にでしょう。また、写真自体の取り方によるテクニック的な部分や、背景である建物の雰囲気などでもお客様の印象は変わるように思います。
これらを解決するのもやはり、Experience（経験）なのです。
お客様は基本的に外構工事の素人です。悩みや要望の解決策や信頼できる外構工事店の選び方も知りません。そんなお客様の心に響くのは、自分の好みや要望を言語化してくれる、カタログにも他社サイトにも載っていない、自社だけのExperience（経験）です。
専門家としてお客様に向き合ったExperience（経験）こそが、自社の強みを表現しお客様の共感を生み、最終的には問い合わせや受注につながるのです。
お客様に刺さるExperience（経験）
- 素材選びの「なぜ」を書く
選定理由を一言添えることで、読者は「自分の現場にも当てはまるか」を判断できるようになる。 - お客様の悩みや要望を言葉にする
同じ悩みを持つ読者が「これは自分の話だ」と思ってもらえるようになる。 - 失敗談・想定外エピソードも一次情報になる
普段見ることのない現場が出来上がるプロセスを見せることで信頼感が高まる。
もちろん、じっくり「掘り下げた」施工事例が、ホームページへの信頼とSEO評価を高めてくれるのは言うに及びません。さらに、こうした一次情報はSEOだけでなくLLMO（AI検索最適化）においても引用されやすい情報にもなります。
ChatGPTやGeminiなどのAIは、「どこにも書いていない現場の実情」「具体的なエピソードを含む説明」を優先的に参照します。AIに「外構工事で信頼できる業者の特徴は？」と聞いたとき、引用されるページを目指すうえで一次情報の蓄積は欠かせないのです。
現場の言語化が、集客の武器になる
E-E-A-TのExperience（経験）とは、「実際にその現場に立った人間だけが語れる情報」です。施工事例はそのExperience（経験）をお客様やGoogleなどのプラットフォームに示すキラーコンテンツと言えるでしょう。
「なぜこの素材を選んだか」「お客様はどんな悩みを持っていたか」「現場でどんな判断をしたか」
これらはすべて、あなたの会社だけが語れる一次情報です。お客様に響く言葉は、そのままGoogleにもAIにも響きます。
「写真だけでなく文章も添える」。その積み重ねで、半年後・1年後に「問い合わせが絶えないホームページ」を目指してくださいませ！
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